よくあるご質問
ご注文・決済・店頭受取について、
よくいただくご質問をまとめています。
注文後に予約確認メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の内容が考えられます。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- @osechi-bentoss.net のドメインからのメール受信が許可されていない
- ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
- ご注文が完了していない
ご注文後48時間経っても info@osechi-bentoss.net からのメールが届かない場合は、 お手数ではございますが、 お問い合わせフォーム よりご連絡をお願いいたします。
注文後～商品受取の流れについて教えてください。
ご注文後から商品のお受け取りまでの流れは以下となります。
① お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に、 自動返信で「予約確認中メール」が届きます。
② ご注文の処理が完了しましたら、 「確認完了メール（ご注文控えメール）」が届きます。
③ 12月31日にご指定の受取希望店舗にて、 ご注文控えメールをご提示いただくか、 そちらのメールを印刷してご提示いただき、 商品をお受け取りください。
注文の履歴を確認したいです。
注文履歴の確認ページ より、お客様にてご確認が可能です。
ご注文時にお送りしているメールに記載された ①注文番号 ②ご注文時にご入力いただいたメールアドレス の2点をご入力ください。
注文した人と受け取る人が異なります。受け取りは可能でしょうか。
可能です。 商品のお引渡し時には、店舗スタッフへご注文控えメールをご提示いただくか、 そちらのメールを印刷してご提示いただいております。
ご注文者様以外の方がお受け取りになる場合は、 ①お受け取りになる方へご注文控えメールを転送してご提示いただく、 または ②ご注文控えメールを印刷したものをお渡しいただく、 いずれかの方法でご対応をお願いいたします。
配送はできますか？
特製おせち「寿」のみ、 北海道内（一部地域を除く）へ配送を行っております。
配送をご希望の場合は、 BENTOSS特製おせち オンライン予約 よりお申し込みください。
12月31日以外に受け取りたいのですが。
誠に恐れ入りますが、 本ページからのご予約は12月31日受取のみとさせていただいております。
「12月31日お渡し限定商品」以外の商品について、 その他の日程でのお受け取りを希望される方は、 店舗へお問い合わせ ください。
なお、本ページからすでにご注文されている場合、 店舗では受取日の変更を承ることができません。 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
受取時間を変更したいです。
本ページ内での受取時間の変更はできません。
ご来店時間の目安とさせていただいておりますので、 9:00〜14:00の間 でお受け取りください。
受取店舗を変更することはできますか？
本ページから受取店舗の変更はできません。
ご変更をご希望の場合は、 12月15日（火）まで に お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
支払い方法はどのようになりますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover）
- コンビニ払い
- PayPay
- メルペイ
- au PAY
- 楽天ペイ
いずれも前払いで、 ご入金の確認後にご予約確定となります。
※コンビニ払いは12月12日（土）のご注文分までご利用いただけます。 決済手数料220円（税込）をご負担いただきます。
コンビニ払いの支払い期限はいつまでですか？
ご注文から3日以内です。
ご注文後にKOMOJU（no-reply@komoju.com）から お支払い案内メールが届きますので、 記載の期限までに店頭でお支払いください。
期限までにお支払いが確認できない場合、 ご注文は自動的にキャンセルとなります。
北海道内では、 セブン‐イレブン／ローソン／ファミリーマート／ セイコーマートのご利用をおすすめします。 ミニストップ・デイリーヤマザキも選択できますが、 道内の店舗は限られます。
コンビニ払いで、選んだコンビニとは別の店舗で支払いたいのですが。
発行済みのお支払い番号の店舗変更はできません。
お手数ですが、元のご注文はお支払いをせずそのままにしていただき （期限切れで自動キャンセルとなります）、 改めてご希望のコンビニを選んでご注文ください。
万が一キャンセルしたい場合は？
商品ごとの予約受付締切日（各商品ページに記載）までに、 お問い合わせフォーム より注文番号を添えてご連絡ください。
締切日以降のキャンセル・返金はお受けできません。
返金は、お支払いに利用された決済方法へ行います。
ただし、楽天ペイでのお支払い・コンビニ払いの場合は、ご指定の銀行口座へのお振込みとなり、 返金手数料300円（税込） を差し引いた金額をご返金します。
コンビニ決済手数料 220円（税込）は返金できません。
返金はいつ反映されますか？
決済方法によって異なります。
クレジットカードは平均5〜10日が目安ですが、 カード会社によっては約2か月かかる場合があります。 スマホ決済は各サービスの規定により異なります。 楽天ペイ決済・コンビニ払いは振込完了後の反映となります。
領収証はもらえますか？
注文完了メール、または注文履歴の確認ページ （注文番号とご注文時のメールアドレスで照会できます） を領収証としてご利用ください。
クレジットカード・スマホ決済の場合は 各カード会社・アプリの利用明細が、 コンビニ払いの場合は店頭でお受け取りになる払込受領証が お支払いの証明となります。
宛名入りの領収証をご希望の場合は、 お問い合わせフォーム より注文番号・宛名・但し書きをお知らせください。
インボイス制度に対応した領収書が欲しいです。
登録番号入りの領収証（適格簡易請求書）をご希望の場合も、 お問い合わせフォーム より注文番号・宛名をお知らせください。
商品お受け取り時に、 受取店舗にてお渡しいたします。
お問い合わせ
よくあるご質問で解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
ご注文済みの場合は、注文番号もあわせてお知らせいただくとスムーズです。
お問い合わせ受付について
平日 9:00〜17:30
メール・お電話にてお問い合わせを受け付けております。 いただいたお問い合わせへのご対応は、原則として上記時間帯となります。
2026年12月31日 9:00〜14:00
各店舗のお電話にてお問い合わせを受け付けます。
2027年1月1日 9:00〜12:00
本社のお電話にてお問い合わせを受け付けます。