メールが届かない場合、以下の内容が考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・@osechi-bentoss.netのドメインからのメール受信が許可されていない
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・ご注文が完了していない
ご注文後48時間経ってもinfo@osechi-bentoss.netからのメールが届かない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご注文後から商品のお受け取りまでの流れは以下となります。
①お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛に自動返信で「予約確認中メール」が届きます。
②ご注文の処理が完了しましたら、「確認完了メール（ご注文控えメール）」が届きます。
《店頭受取の場合》③12月31日にご指定の受取希望店舗にてご注文控えメールをご提示いただくか、そちらのメールを印刷してご提示いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。
《配送の場合》③12月31日にヤマト運輸より商品が届くのをお待ちください。

注文履歴の確認ページより、お客様にてご確認が可能です。ご注文時にお送りしているメールに①注文番号 ②注文時にご入力いただいたメールアドレス が記載されておりますので、2点をご入力の上ご確認ください。

可能です。商品のお引渡し時には、店舗スタッフへご注文控えメールをご提示いただくか、そちらのメールを印刷してご提示いただいております。
ご注文者様以外の方がお受け取りになる場合は、①お受け取りになる方へご注文控えメールを転送いただいてご提示いただくか、②そちらのメールを印刷したものをお受け取りになる方へお渡しいただいてご提示いただくか、いずれかの方法でご対応をお願いいたします。

特製おせち「寿」のみ、北海道内（一部地域を除く）に配送を行っております。配送をご希望の場合は、BENTOSS特製おせちオンライン予約2026よりお申し込みください。

誠に恐れ入りますが、本ページからのご予約は12月31日受取のみとさせていただいております。「12月31日お渡し限定商品」以外の商品でその他日程でのお受け取りを希望される方は、店舗へお問い合わせください。
尚、本ページからすでにご注文されている場合は、店舗では受取日の変更を承ることができませんので、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

本ページ内での受取時間の変更はできません。ご来店時間の目安とさせていただいておりますので、9:00〜14:00の間でお受取りください。

本ページからの受取店舗の変更はできません。ご変更の場合は、12/14(日)までにお問合せフォームよりご連絡ください。

本ページからのご予約につきましては、Stripe決済システムを経由したクレジットカードでのお支払いとなります。

お問合せフォームよりご連絡ください。尚、おせち・お重商品の12月15日(月)以降のキャンセル及びオードブルの12月22日(月)以降のキャンセルにつきましては、返金できませんのでご容赦ください。

適格簡易請求書が必要な場合は、お手数をお掛けしますがinfo@osechi-bentoss.netへご連絡をお願いいたします。